Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Nach deutschem Recht haben Verbraucher ab Erhalt der Ware ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zusätzlich bieten wir (Casviaxo) Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 40 Tagen ab Erhalt der Ware an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb der ersten 14 Tage Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben können. Nach Ablauf dieser Frist besteht weiterhin die Möglichkeit, unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabegarantie in Anspruch zu nehmen.
Für einen Widerruf oder eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen benötigen wir lediglich Ihre Bestellnummer sowie Ihre grundlegenden Kontaktdaten (Name und E-Mail-Adresse). Eine Begründung oder das Einsenden von Fotos ist hierfür nicht erforderlich. Die vorherige Zustimmung unseres Kundenservice stellt keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts dar. Entscheidend ist allein, dass Sie uns innerhalb der Frist Ihre Widerrufsentscheidung mitteilen.
Sollte die Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen, Transportschäden, einer fehlerhaften Lieferung oder anderen produktbezogenen Mängeln erfolgen, bitten wir Sie, uns neben Ihrer Bestellnummer und Ihren Kontaktdaten entsprechende Fotos oder Videos zur Verfügung zu stellen. Dadurch können wir den Vorgang schneller nachvollziehen und eine effiziente Lösung anbieten.
Bitte achten Sie darauf, dass sich die zurückgesendete Ware in einem unbenutzten und ungewaschenen Zustand befindet. Alle Bestandteile des Produkts müssen vollständig zurückgesendet werden; die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls verwendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücknahmen abzulehnen, wenn die Ware nicht den genannten Anforderungen entspricht oder über eine übliche Prüfung von Zustand und Funktion hinaus verwendet wurde.
2. Verfahren für Rückgabe und Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.
Bei Rückgaben ohne Angabe eines Grundes benötigen wir ausschließlich Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten. Bei Mängeln, Transportschäden oder falschen Lieferungen bitten wir Sie zusätzlich um geeignete Bilder oder Videos.
Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Anfrage normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung sowie gegebenenfalls die Rücksendeadresse.
Bitte beachten Sie: Die Prüfung durch unseren Kundenservice ist keine Voraussetzung für die Wahrnehmung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Sie können Ihre Widerrufserklärung auch ohne vorherige Genehmigung an uns übermitteln. Wir empfehlen jedoch, uns vor der Rücksendung zu kontaktieren, damit Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeitet werden kann.
Jedem Originalpaket liegt bereits ein Rücksendeetikett bei. Für Rücksendungen verwenden Sie bitte folgende Adresse:
1702 S 9th Ave, Maywood, IL 60153, US
Die Rücksendung erfolgt an unsere Rücksendeadresse in den USA.
Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Ware bearbeiten wir schnellstmöglich die Rückerstattung oder versenden das gewünschte Austauschprodukt.
3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode beziehungsweise dieselbe Visa- oder MasterCard-Karte, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitungsfrist beginnt am nächsten Werktag nach Abschluss unserer Warenprüfung. Dies gilt sowohl für das gesetzliche Widerrufsrecht als auch für unsere zusätzliche freiwillige Rückgabegarantie.
Die Verarbeitung durch Banken und Zahlungsdienstleister kann in der Regel 10–15 Werktage dauern. Sollte der Betrag nach diesem Zeitraum noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
4. Versand des Ersatzprodukts
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird das Ersatzprodukt schnellstmöglich vorbereitet und versendet.
Sobald der Versand erfolgt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Mitteilung mit Ihrer neuen Bestellnummer, dem zuständigen Versanddienstleister sowie einem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
5. Kostenregelung für Rücksendungen
| Rückgabegrund | Rücksendekosten | Kosten für erneuten Versand beim Umtausch |
|---|---|---|
| Rückgabe ohne Angabe eines Grundes (gesetzliches Widerrufsrecht oder freiwillige 40-Tage-Rückgabe) | Vom Kunden zu tragen | – |
| Qualitätsmangel, Transportschaden oder falsche Lieferung | Von uns übernommen | Von uns übernommen |
Für Rückgaben oder Umtausche werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren berechnet. Diese Regelung gilt sowohl für das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen als auch für unsere freiwillige 40-Tage-Rückgabegarantie.
6. Rücksendeetikett und anfallende Kosten
Verfügbarkeit:
In jedem Originalpaket befindet sich ein Rücksendeetikett. Dieses kann genutzt werden, sofern die Rücksendung innerhalb der 40-tägigen Rückgabefrist erfolgt.
Kostenübernahme:
Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falschen Lieferungen stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung und übernehmen die entsprechenden Versandkosten.
Bei Rückgaben ohne Angabe eines Grundes ist das Rücksendeetikett kostenpflichtig. In diesem Fall werden 7,99 € Rücksendekosten von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen. Dieser Betrag entspricht den üblichen Kosten eines Standardpakets innerhalb Deutschlands.
Sie können alternativ auch einen anderen Versanddienstleister Ihrer Wahl nutzen. Die dabei entstehenden tatsächlichen Versandkosten sind in diesem Fall von Ihnen zu tragen.
Die Rücksendung muss innerhalb der 40-Tage-Frist bei uns eingegangen sein. Für die Einhaltung der Frist ist das Datum der Übergabe an den Versanddienstleister beziehungsweise der Poststempel maßgeblich.
7. Probleme bei der Rückerstattung
Sollten Verzögerungen bei der Gutschrift auftreten, der erstattete Betrag nicht korrekt sein oder eine Rückbuchung abgelehnt werden, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Kundenservice unterstützt Sie bei der Klärung des Problems.
8. Hinweise zur Haftung
Sollte eine Rücksendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und die Ursache beim Versanddienstleister liegen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der weiteren Klärung. Eine darüber hinausgehende Haftung für vom Transportunternehmen verursachte Schäden können wir jedoch nicht übernehmen.
Alle Umtauschprodukte werden vor dem Versand sorgfältig kontrolliert, um eine einwandfreie Qualität sicherzustellen.
Sollten Verzögerungen aufgrund von Fehlern auf Kundenseite entstehen, beispielsweise durch eine falsche Adresse oder eine verspätete Rücksendung, unterstützen wir Sie bestmöglich. Eine bestimmte Bearbeitungsdauer kann in solchen Fällen jedoch nicht garantiert werden.
Bei Rückgabe- oder Umtauschproblemen, die nicht durch eigenes Verschulden entstanden sind, setzen wir uns für eine faire und kundenorientierte Lösung ein.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren:
Rücksendeadresse:
1702 S 9th Ave, Maywood, IL 60153, US
E-Mail:
service@casviaxo.com
Telefon:
+1 (312) 459-6223
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei allen Anliegen.