Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgabe/Umtausch
Gemäß deutschem Recht steht Ihnen ab dem Tag des Warenerhalts ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Wir gewähren Ihnen darüber hinaus eine zusätzliche Rückgabefrist, sodass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt zurückgeben können. Das bedeutet: Sie können entweder von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb der ersten 14 Tage Gebrauch machen oder – nach Ablauf der 14 Tage – bis zum 40. Tag unsere freiwillige Rückgaberegelung nutzen. In beiden Fällen gelten dieselben Bedingungen: Für Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten; bei Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Rückerstattungsfrist beginnt in beiden Fällen am Werktag nach unserem Eingang und erfolgreicher Prüfung der Ware.
Wir (Casviaxo) bieten Ihnen also eine 40-tägige Rückgabe- und Umtauschgarantie ab Erhalt. Häufige Anwendungsfälle sind: Produktverformung, falsche Größenangabe, Transportschäden, Nutzungshindernisse, oberflächliche Verschmutzung, fehlendes Zubehör oder deutliche Abweichung der gelieferten Ware von der Produktabbildung. Darüber hinaus haben Sie selbstverständlich das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bitte senden Sie die Ware im unbenutzten, ungewaschenen Zustand zurück, mit allen Anhängen und Originalverpackungen. Wir behalten uns vor, eine Rücknahme abzulehnen, wenn diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
2. Ablauf der Rückgabe/Umtausch
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, Zahlungsbelege, den Grund für Rückgabe/Umtausch sowie Bild- oder Videomaterial an.
Unser Service prüft Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung erhalten Sie unsere Rückgabeanschrift und eine Anleitung (beachten Sie, dass jedem Ihrer Originalpakete bereits ein Rücksendeetikett beiliegt, das Sie direkt verwenden können). Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse: 1702 S 9th Ave, Maywood, IL 60153, US – die Rücksendung ist in die USA zu richten.
Sie veranlassen den Versand der Ware an die genannte Adresse.
Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Umtauschprodukts.
3. Rückerstattungsmodus und -frist
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte (Visa/MasterCard), mit der Sie bezahlt haben. Die Frist beginnt am Werktag nach unserer erfolgreichen Warenprüfung – unabhängig davon, ob Sie das gesetzliche Widerrufsrecht oder unsere zusätzliche Rückgabefrist nutzen. Die Bankabwicklung dauert in der Regel 10–15 Werktage. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
4. Versand des Umtauschprodukts
Das neue Umtauschprodukt wird unmittelbar nach erfolgreicher Prüfung versandt. Sie erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung mit der neuen Bestellnummer, dem Versanddienstleister und einem Tracking-Link.
5. Kostenregelung
Für Rückgaben ohne Grund tragen Sie die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Die erneuten Versandkosten für den Umtausch trägt ebenfalls wir. Darüber hinaus fallen keinerlei Bearbeitungs- oder Servicegebühren an. Diese Regelung gilt gleichermaßen für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts (14 Tage) und für unsere freiwillige 40-Tage-Rückgaberegelung.
6. Abweichungen bei der Rückerstattung
Sollte es zu einer verspäteten Gutschrift, falschen Beträgen oder einer abgelehnten Rückbuchung kommen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung – wir helfen Ihnen bei der Klärung.
7. Haftungshinweise
Sollte die Rücksendung auf dem Postweg verloren gehen oder beschädigt werden und liegt dies im Verantwortungsbereich des Versanddienstleisters, unterstützen wir Sie bei der Schadensregulierung, übernehmen jedoch keine weitergehende Haftung für vom Transportunternehmen verursachte Schäden.
Umtauschware wird von uns streng geprüft, um einwandfreie Qualität zu gewährleisten.
Bei Verzögerungen durch von Ihnen verursachte Fehler (z. B. falsche Adresse, nicht fristgerechter Versand) bemühen wir uns nach Kräften, die Abwicklung zu beschleunigen, können jedoch die Bearbeitungsdauer nicht garantieren.
Bei Rückgabeproblemen, die nicht auf menschlichem Verschulden beruhen, werden wir Ihre Interessen vorrangig vertreten und eine kundenfreundliche Lösung anstreben.
8. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Unterstützung Ihres Anliegens erreichen Sie uns wie folgt:
Rückgabeanschrift: 1702 S 9th Ave, Maywood, IL 60153, US
E-Mail: service@casviaxo.com
Telefon: +1 (312) 459-6223
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir helfen Ihnen gerne und lösen jedes Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit.