Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Wir (Casviaxo) ermöglichen Ihnen die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht in den Versandvorbereitungsprozess eingetreten ist. Nach Ablauf von 24 Stunden oder wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.
2. Ablauf der Stornierung
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Zahlungsbeleg mit.
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungskonto (Visa oder MasterCard), das Sie für die Bestellung verwendet haben. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der einzelnen Kreditinstitute rechnen wir mit einem Zahlungseingang innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht bei Ihnen eingehen, wenden Sie sich bitte an uns. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, jede Stornierung so schnell wie möglich zu bearbeiten, um Ihnen eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
Sollte es durch technische oder organisatorische Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen, stehen wir Ihnen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.
Falls Ihre Stornierungsanfrage nicht mehr berücksichtigt werden kann, weil die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie umgehend und unterstützen Sie bei der anschließenden Rücksendung.
Wir übernehmen selbstverständlich keine Gebühren für die Stornierung; etwaige bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet.
Bei Unklarheiten oder Problemen mit Ihrer Stornierung werden wir gemeinsam mit Ihnen eine faire und praktikable Lösung finden.
5. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zur Unterstützung Ihres Anliegens erreichen Sie uns wie folgt:
Kontaktadresse: 1702 S 9th Ave, Maywood, IL 60153, US
E-Mail: service@casviaxo.com
Telefon: +1 (312) 459-6223
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir helfen Ihnen gerne und klären jedes Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit.