Stornierungsrichtlinie
1. Bedingungen für die Stornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, sofern die Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht in den Versandvorbereitungsprozess eingetreten ist. Maßgeblich für die Einhaltung der 24-Stunden-Frist ist der Zeitpunkt Ihres Stornierungsantrags – nicht der Zeitpunkt der Bearbeitung durch unseren Kundenservice. Das bedeutet: Wenn Sie uns innerhalb der 24-Stunden-Frist kontaktieren, gilt Ihr Antrag als fristgerecht eingegangen, auch wenn unsere Prüfung erst später erfolgt.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben oder befindet sich die Ware bereits im Versand, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Die Rücksendekosten richten sich nach der Art Ihres Rückgabegrundes – nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
2. Ablauf der Stornierung
Sie haben folgende Möglichkeiten, Ihre Stornierung einzureichen:
Per E-Mail: Senden Sie eine Nachricht an service@casviaxo.com mit dem Betreff „Stornierung – [Ihre Bestellnummer]“ und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihre Kontaktdaten mit.
Per Telefon: Rufen Sie uns unter +1 (312) 459-6223 an und geben Sie Ihre Bestellnummer durch.
Online (empfohlen): Loggen Sie sich in Ihr Konto ein (sofern vorhanden) und nutzen Sie die Funktion „Bestellung stornieren“ in Ihrem Bestellverlauf.
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2–3 Werktagen und bestätigt Ihnen schriftlich das Ergebnis. Bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung unverzüglich eingeleitet.
Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit Ihres Antrags, solange dieser innerhalb der 24-Stunden-Frist bei uns eingegangen ist.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungskonto (Visa oder MasterCard), das Sie für die Bestellung verwendet haben. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der einzelnen Kreditinstitute rechnen wir mit einem Zahlungseingang innerhalb von 10–15 Werktagen. Sollte der Betrag nach dieser Frist nicht bei Ihnen eingehen, wenden Sie sich bitte an uns. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4. Was passiert, wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist?
Wenn Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Antrags bereits in den Versandvorbereitungsprozess eingetreten oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, teilen wir Ihnen dies umgehend mit. In diesem Fall haben Sie folgende Optionen:
Annahme verweigern: Sie können die Annahme des Pakets bei Zustellung verweigern. Das Paket wird an uns zurückgesendet; nach Erhalt erstatten wir Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Versandkosten für die Rücksendung.
Ware annehmen und zurücksenden: Sie nehmen die Ware an und senden sie gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zurück. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür, damit wir Ihnen die Rücksendung bestätigen und die weiteren Schritte abstimmen können.
Für beide Optionen gelten die in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie festgelegten Kostenregelungen.
5. Haftungshinweise
Wir bemühen uns, jede Stornierung so schnell wie möglich zu bearbeiten, um Ihnen eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.
Sollte es durch technische oder organisatorische Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen, stehen wir Ihnen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.
Die rechtzeitige Einreichung Ihres Stornierungsantrags (innerhalb von 24 Stunden) wird von uns anerkannt – unabhängig vom tatsächlichen Bearbeitungszeitpunkt.
Wir übernehmen selbstverständlich keine Gebühren für die Stornierung; etwaige bereits gezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet, sofern die Stornierung erfolgreich ist.
Bei Unklarheiten oder Problemen mit Ihrer Stornierung werden wir gemeinsam mit Ihnen eine faire und praktikable Lösung finden.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zur Unterstützung Ihres Anliegens erreichen Sie uns wie folgt:
Kontaktadresse: 1702 S 9th Ave, Maywood, IL 60153, US
E-Mail: service@casviaxo.com
Telefon: +1 (312) 459-6223
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir helfen Ihnen gerne und klären jedes Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit.